La New York State Office of Children and Family Services (OCFS) est une agence dont la mission est de promouvoir la sécurité et le bien-être auprès des enfants, familles et communautés New-Yorkais, par le biais d'un système de soutien familial, de justice juvénile, ainsi que de services dédiés à la garde d'enfants et à la protection de l'enfance.
OCFS est responsable de l'amélioration de l'intégration de ces services à destination des enfants et des populations vulnérables, en encourageant leur épanouissement et en les défendant contre la violence, l'abandon et l'abus.
Etude de cas
Projet « Title IV-E »
- Contexte
- Mission
- Actions
- Résultats
Afin que les services sociaux des différentes agglomérations puissent demander des paiements fédéraux selon l'article Title IV-E du Social Security Act, l'éligibilité de l'enfant doit être préalablement établie, documentée et autorisée.
Avant la mise en place de ce projet, les agents devaient s'atteler à parcourir les arcanes de la législation, fort complexe, ainsi que les cas similaires servant d'example afin de valider chaque demande.
Les administrateurs du projet ont exprimé la nécessité de faciliter la validation des demandes et donc d'alléger la charge pesant sur les assistants sociaux.
La solution comprenait un portail web interne donnant accès à des questionnaires interactifs, dont la séquence allait être déterminée par un moteur de règles logiques. Les assistants sociaux seraient guidés au travers d'un enchaînement d'écrans d'utilisateurs qui serait fonction des réponses apportées à chaque question posée.
Une collaboration étroite entre assistants sociaux et développeurs de règles applicatives fut jugée essentielle pour la modélisation des règles.
Un consultant Oracle Policy Automation fut chargé de diriger le développement des règles d'éligibilité, du design des écrans d'utilisateurs ainsi que de la programmation de leur enchaînement, au sein d'une équipe distribuée aux Etats-Unis et en Grande-Bretagne.
OPA fut déployé en utilisant Oracle Web Determinations (OWD) afin de pouvoir distribuer des questionnaires interactifs.
La phase principale du projet fut complétée avec succès; la base de règles exécutables initiale fut implémentée dans sa totalité, et les séquences de questions se révélèrent parfaitement adaptées. La base de règles fut alors transmise à l'équipe américaine dans le but de la compléter avec les assistants sociaux avant la mise en ligne.